O número que a IA mostra pode estar errado (e o nosso estava)

Quando um atendente de IA entra no WhatsApp de um negócio, a primeira pergunta do dono é simples: quantos horários ele marcou? Num cliente nosso, uma barbearia, o painel respondia essa pergunta com um número bonito demais.

O CRM dizia que a IA marcava quase 5 vezes mais horários do que marcava de verdade. E dizia também que quase ninguém comparecia. Os dois números estavam errados pelo mesmo motivo.

De onde o número vinha

O CRM sabia em que etapa cada cliente estava lendo a conversa. Quem lia era outra IA, que olhava as mensagens e marcava o cliente como "agendado" quando via data e hora no papo.

O problema: o lembrete de confirmação também tem data e hora. O cliente que já tinha horário, recebia o lembrete e respondia "ok" virava "agendado pela IA". E a etapa só subia, nunca descia. Já o "compareceu" só aparecia quando o cliente escrevia no chat que tinha sido atendido, o que quase ninguém faz.

A regra que ficou

Número de resultado sai do sistema que registra o fato, nunca da leitura da conversa.

• Marcou: conta a reserva que a própria IA gravou na agenda, com a origem marcada.
• Veio: conta o que a agenda ou o caixa do negócio registram.
• A leitura da conversa continua útil pra organizar a fila e o funil, mas com o rótulo dizendo que é leitura, não resultado.

Hoje a tela separa quem a IA marcou de quem já tinha horário. O número caiu, e agora bate com a agenda.

O que perguntar antes de contratar

Pergunte de onde vem cada número do painel. Se a resposta for "a IA leu na conversa", o número pode estar inflado. Horário marcado se confere na agenda, comparecimento no caixa e venda no checkout.