O número que a IA mostra pode estar errado (e o nosso estava)
O painel dizia que o atendente de IA marcava quase 5 vezes mais horários do que marcava de verdade. A causa estava em quem contava.
Ler o postO dia em que nosso atendente falou de outra empresa
Uma construtora com o mesmo nome de outra, um material de origem errada e o que a gente mudou pra não repetir.
Imagem ilustrativaEste post conta um erro nosso.
O erro
A gente montou o atendente de IA de uma construtora. Parte do que ele sabia sobre a empresa (região de atendimento e lista de serviços) veio de uma página que parecia ser dela. Não era. Existia outra construtora com o mesmo nome, e o atendente estava falando da cidade e dos serviços da empresa errada.
Como corrigimos
- Tiramos do atendente tudo que veio daquela página.
- Confirmamos os dados da empresa certa pelo cadastro oficial e com quem nos indicou o cliente.
- Só depois ligamos o atendente de novo.
O que mudou no processo
A causa não foi a IA. Foi a origem da informação. Agora, antes de ensinar qualquer coisa a um atendente, a gente confere de onde veio cada dado sobre a empresa: o cadastro oficial, o próprio cliente ou um material que ele aprovou. Página encontrada na internet não entra sem essa conferência.
Por que este erro está no diário
Quem trabalha com IA vai errar em algum momento. Registrar o erro, a correção e a regra nova no diário de obra deixa o cliente ver o que foi feito, e deixa a gente lembrar disso no próximo projeto.
